DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	3
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Öğretim Görevlisi Doktor Evrim Derinözlü
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklayabilir. 2) Hizmet pazarlaması karmasını analiz edebilir ve oluşturabilir. 3) Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik öneriler sunabilir.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Öğrenciler temel pazarlama bilgilerinin üzerine ?Hizmet Pazarlaması? nı çevreleyen konulara nasıl yaklaşacaklarını öğrenirler. Yerel ve küresel ölçekte hizmet sektörünün boyutları, kapsamı ve kendine özgü özellikleri inceleyen öğrenciler bulgularını sınıfta paylaşırlar. İlgili pazarlama teorilerinin özümsenmesi ve ?boşluk analizi?, ?süreç tasarımı? gibi pazarlama ve yönetim tekniklerinin nasıl oluşturulacağı dersin ana unsurları içinde yer alır.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Pazarlama ve hizmet pazarlaması 2. Hafta Hizmet işletmelerinde pazarlama yönetimi 3. Hafta Tüketici davranışları 4. Hafta Tüketici davranışları 5. Hafta Hedef pazarların tanımlanması 6. Hafta Büyüme ve rekabet stratejileri 7. Hafta Büyüme ve rekabet stratejileri 8. Hafta Ara Sınav 9. Hafta Bir ürün olarak hizmet 10. Hafta Hizmet kalitesi 11. Hafta Hizmetlerin fiyatlandırılması 12. Hafta Hizmetlerin fiyatlandırılması 13. Hafta Dağıtım kararları 14. Hafta Tutundurma 15. Hafta Final Sınavı
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	1. İslamoğlu, A, H. (2006). Hizmet Pazarlaması. Beta Basım Yayım.
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma,Soru-Cevap,Eğitim-Uygulama,Sunum,Proje
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 40 Ödev 1 10 Toplam(%) 50 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 50 Finalin Başarıya Oranı(%) 50 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 2 2 Kısa Sınavlara hazırlık 2 2 4 Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 2 28 Final Sınavına Hazırlık 1 10 10 Ders Saati 14 2 28 Ara Sınava Hazırlık 1 10 10 Laboratuvar Final Sınavı 1 2 2 Ödevler 3 4 12 Toplam İş Yükü 96 Toplam İş Yükü / 30 3,2 Dersin AKTS Kredisi 3
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok