DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Önlisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	5
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Doktor Öğretim Üyesi Macide Berna Çağlar
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Temel müşteri ilişkileri yönetimi bilgilerine sahip olur. 2) Lojistik alanında müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama alanlarını öğrenir. 3) Müşteri ile iletişim biçimlerini ve yöntemlerini öğrenir.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Bu ders ile öğrencilere, müşteri ilişkileri yönetimi kavram ve metotlarının öğretilmesi amaçlanmaktadır.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri 2. Hafta Müşteri Davranışları ve Müşteri Memnuniyeti 3. Hafta Örgütsel Kültür ve Değişim 4. Hafta Müşteri Odaklı Örgütsel Kültürün Oluşturulması 5. Hafta Kültür Değişimindeki Engeller 6. Hafta Müşteri Odaklı Değişim Yönetimi 7. Hafta Satış ve Pazarlamada Toplam Kalite Yönetimi 8. Hafta Ara Sınav 9. Hafta Müşteriyi Kazanma ve Elde Tutma 10. Hafta Müşteri İçin Değer Yaratma 11. Hafta Müşteriler ile İletişim ve İletişim Modelleri 12. Hafta Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi 13. Hafta Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi ve Kıyaslama 14. Hafta Genel Tekrar
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	Öğretim Elemanı Notları
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma,Soru-Cevap,Sunum,Örnek Olay İncelemesi,Sorun/Problem Çözme
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 30 Ödev 1 15 Toplam(%) 45 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 45 Finalin Başarıya Oranı(%) 55 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 1 1 Kısa Sınavlara hazırlık 4 5 20 Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 4 56 Final Sınavına Hazırlık 1 25 25 Ders Saati 14 2 28 Ara Sınava Hazırlık 1 20 20 Laboratuvar Final Sınavı 1 1 1 Ödevler Toplam İş Yükü 151 Toplam İş Yükü / 30 5,03 Dersin AKTS Kredisi 5
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok