DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	5
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Profesör Doktor Hatice Nalan Özhan Elbaş
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) KYS ile geleneksel yönetim farklılığını kavranacak. 2) Müşteri istek, beklenti ve memnuniyetinin ölçülmesi gerekliliğini kavranacak. 3) KYS hizmet yönetiminde tanımlanan proses öğelerini çizimle anlatmanın fayda ve kullanım kolaylığı sağladığının farkına varılacak. 4) Hizmet şekli ve büyüklüğü durumlarında prosesler ağının yapılandırılma gereği kavranacak. 5) KYS'de ürün/hizmet sonuçlarının elde edilme yöntemlerinin farkına varılacaktır. 6) Takım çalışmalarında beyin fırtınası kullanımı yöntemi ile hedeflerin belirlenmesi gereğini kavranacak. 7) Aktivite sonuçlarının doğrulama ve geçerli olması gerekliliğini kavranacak. 8) Takım çalışmalarında hedef, girdi ve kontrol ihtiyaçlarının belirlenmesi gerekliliği kavranacak. 9) Aktivite planlamalarında yazılı prosedür ve aksiyonu belirleme ihtiyacı kavranacak. 10) Aynı amaç doğrultusunda değişik iş alanları bulunan organizasyonlarda prosesler arası iletişim gereklerini kavranacak. 11) Organizasyon kararının gerçeklere dayalı lolmasını kavranacak. 12) Kalite Yönetim Sisteminin yalnız başına uygulamalar için geliştirilen bir metod olmayıp aktivitelerin sürekli iyileştirme metodu olduğu kavranacak. 13) Uygulanan faaliyet sonuçlarının gözden geçirilmesi ile hata ve eksiklerin ortaya çıkmasının sağladığını kavranacak. 14) Organizasyon performans değerlendirmelerinin iç ve dış deneticilerle yapıldığını kavranacak.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Bu dersle ilgili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
DERS TANIMI	Sağlık işletmelerinde kalite yönetim sistemi uygulamalarını içerir.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Kalite yönetim sistemi tarihi gelişimi, evrimi, akreditasyon standart ve uygulama prensipleri, takım çalışma yöntemleri. 2. Hafta Müşteriye Odaklanma, sosyal ve meslek hayatında KYS uygulamalarının yeri. 3. Hafta KYS'de proses kavramı ve parametreleri tanıtımı. 4. Hafta Komplike hizmet yönetimlerinde prosesler ağı ( sistem ) kavramı ve uygulama yaklaşımları. 5. Hafta KYS'de proses girdi, yapılandırma, çıktı, aksiyon ve operasyon mekanizmaları. 6. Hafta Kalite takım çalışmaları takım aktiviteleri planlanlama yaklaşım örnekleri. 7. Hafta Proses/sistem uygulama sonuçlarının doğrulama, geçerlilik gereklerinin saptanması 8. Hafta Ara Sınav 9. Hafta Takım planlama aktivitelerinde kalite ağı, kriter, prosedür ve talimatların kullanım yöntemleri. 10. Hafta Proses aktivitlerinde prosedür, talimat ve aksiyon yazım tekniği. 11. Hafta Sağlık kuruluşu yataklı servisi ile labratuvar arasındaki iletişim, ihtiyaç, prosedür ve talimat gerekleri. 12. Hafta Gerçeklere dayalı karar alma tekniği 13. Hafta Hizmet faaliyetlerini gözden geçirme, ölçüm ve analiz 14. Hafta Organizasyon öz değelendirme teknikleri.Organizasyon içi ve dışı yönetimin değerlendirmeleri kuralları.
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	-TS EN ISO 9001 Standartları -Başkent Üniversitesi öğrencileri için KYS eğitim programları (link: http://mckym.baskent.edu.tr/tky-belgeler/3.birarada.doc) -Quality Progress-Aylık Yayınları
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma,Soru-Cevap,Sunum
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 20 Ödev 3 60 Toplam(%) 80 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 80 Finalin Başarıya Oranı(%) 20 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 1 1 Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 8 9 72 Final Sınavına Hazırlık 1 10 10 Ders Saati 14 2 28 Ara Sınava Hazırlık 1 10 10 Laboratuvar Final Sınavı 1 2 2 Ödevler 3 9 27 Toplam İş Yükü 150 Toplam İş Yükü / 30 5 Dersin AKTS Kredisi 5
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok