DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	4
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Profesör Doktor Gül Kızıltan
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Kalite ve toplam kalitenin tarihsel gelişimini öğrenebilmek 2) Toplam Kalite Yönetimi ve unsurlarını açıklayabilmek 3) Akreditasyon-Kalibrasyon kavramlarını açıklayabilmek ve Türk Akreditasyon Kurumunu (TÜRKAK) tanıyabilmek 4) Mükemmellik Modelini, EFQM Mükemmellik Modelini, Türkiye Kalite Derneğinin Kuruluş amacını ve Türkiye'deki Kalite ödüllerini bilmek 5) Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Adımlarını bilmek Standart tanımı, çeşitleri ve standartlaşma kavramlarını ayırt edebilmek 6) Kalite Kontrol Çemberlerini açıklayabilmek 7) Problem Çözümünde Kalite Kontrol Çemberlerinde Kullanılan Teknikleri kullanabilmek
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	yok
DERS TANIMI	İş dünyası ve toplumsal mükemmellik ilkelerini tanıtmak, öğrencilere model ve kalite yönetim metodolojisini özel ve kamu sektörünün her alanında kullanabilecek bilgi ve becerileri kazandırmaktır.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Kalite , Genel Terimler ve Temel Değerler ve TQM paradigmaları 2. Hafta Toplam Yönetim ve kalite yönetiminin tarihsel gelişimi 3. Hafta Kalite kontrol, Kalite Güvence ve Toplam Kalite Yönetimi 4. Hafta Memnuniyeti, Elde Tutma ve Sadakat 5. Hafta ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi 6. Hafta Akreditasyon, Kalibrasyon ve EFQM Modeli 7. Hafta Ara Sınav 8. Hafta Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK), Ulusal ve uluslararası kalite Ödülleri 9. Hafta Kaliteyi Etkileyen Temel Faktörler ( Strateji, Misyon, Vizyon, Değerler, Müşteri odaklılık ve Kıyaslama) 10. Hafta Kaliteyi Etkileyen Temel Faktörler (Proses Yönetimi, Sürekli İyileştirme (KAİZEN), Takım Çalışması 11. Hafta Kalite Kontrol Çemberi ve özellikleri 12. Hafta İstatistiksel Kalite Kontrol Yöntemleri 13. Hafta Toplam kalite yönetiminin uygulama süreci: Planlama süreci 14. Hafta Toplam kalite yönetiminin uygulama süreci: Kalite planlama tekniği
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	https://shgmkalitedb.saglik.gov.tr/ Juran, J.M. ve Godfrey, A.B. (1991) Juran?s Quality Handbook, Mc-Graw Hill. Kaya, S. (ed) (2013) Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi. Anadolu Üniversitesi Yayınları. Ders notları
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma,Eğitim-Uygulama,Soru-Cevap
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 30 Proje 1 20 Toplam(%) 50 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 50 Finalin Başarıya Oranı(%) 50 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 1 1 Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi Final Sınavına Hazırlık 14 2 28 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık 6 3 18 Laboratuvar Final Sınavı 1 1 1 Ödevler 5 3 15 Toplam İş Yükü 105 Toplam İş Yükü / 30 3,5 Dersin AKTS Kredisi 4
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok