DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	5
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Öğretim Görevlisi Martha Teresa Gürel
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Organizasyonel mükemmellik,Toplam Kalite Yönetimi ve rekabet edebilirlik kavramlarını bilir. 2) Dünya standartlarında organizasyonların özellikleri hakkında bilgi sahibi olur. 3) Bir gerçek dünya örneğini kullanarak bir stratejik planın nasıl yürütüleceğini açıklar. 4) Etik bir ortamın yaratılması ve sürdürülmesinde yöneticinin rolünü anlar. 5) Rekabetçilik için KSS ve Stratejik İttifakların faydalarını bilir. 6) Bir kuruluşun kültürünün oluşturulması hakkında içerik geliştirir. 7) Müşteri odaklılığın nasıl oluşturulacağını ve çalışanlarda yetkilendirmenin nasıl uygulanacağını bilir. 8) Yeniden yapılandırma ile ilgili değişikliklerin nasıl etkin bir şekilde uygulanacağını anlar. 9) Ekiplerdeki çatışmaları çözmek ve iletişime elverişli bir iklim oluşturmak için yöneticiler için stratejiler geliştirir. 10) Yöneticilerin insanları nasıl etkili bir şekilde eğitebilecekleri ve işyerinde çatışmalardan nasıl kaçınabilecekleri konusunda beceriler kazanır.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	yok
DERS TANIMI	Ders kapsamında, toplam kalite yönetimi kavramı ve Türkiye'deki uygulamalarına değinilir. Proses kavramı, kaynak yönetimi, planlama, veri toplama, proses zinciri, hedef belirleme, girdiler ve çıktılar arası ilişkiler, PUKO döngüsü konuları ele alınarak, kalite yönetimine ilişkin temel bilgilendirme amaçlanmaktadır.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Kalite Yönetiminde Toplam Kalite Yaklaşımı:Organizasyonel Mükemmelliğe Ulaşmak 2. Hafta Kalite ve Küresel Rekabetçilik 3. Hafta Stratejik Yönetim:Rekabet Avantajı için Planlama ve Uygulama 4. Hafta Kalite Yönetimi,Etik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk 5. Hafta Ortaklık ve Stratejik İttifaklar 6. Hafta Kalite Kültürü:Değişen Kalpler,Zihinler ve Tutumlar 7. Hafta Müşteri Memnuniyeti,Elde Tutma ve Bağlılık 8. Hafta Arasınav 9. Hafta Çalışan Yetkilendirilmesi 10. Hafta Liderlik ve Değişim 11. Hafta Ekip Oluşturma ve Ekip Çalışması 12. Hafta Etkili İletişim 13. Hafta Eğitim ve Öğretim 14. Hafta İşyerinde Politika,Olumsuzluk ve Çatışmanın Üstesinden Gelmek
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	Quality Management for Organizational Excellence:Introduction to Total Quality,7th Ed.(New International Edition). David L. Goetsch,Stanley Davis,Pearson 2013
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma,Soru-Cevap
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 40 Mini-Sınav 1 10 Toplam(%) 50 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 50 Finalin Başarıya Oranı(%) 50 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 2 2 Kısa Sınavlara hazırlık 1 2 2 Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi Final Sınavına Hazırlık 1 55 55 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık 1 50 50 Laboratuvar Final Sınavı 1 2 2 Ödevler Toplam İş Yükü 153 Toplam İş Yükü / 30 5,1 Dersin AKTS Kredisi 5
DİL	İngilizce
STAJ / UYGULAMA	Yok