DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Tezli Yüksek Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	10
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Doçent Doktor Gülin Feryal Can
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Hizmet ve üretim sistemlerinde süreç yaklaşımı algılayabileceklerdir. 2) Süreçler arasındaki etkileşimleri kavrayabileceklerdir. 3) Risk yönetim süreci, risk ve fırsatları belirleme kapsamında bilgi sahibi olacaklardır. 4) Risk değerlendirme yöntemlerini bilecek ve uygulama yapabileceklerdir. 5) Risk ve fırsatları belirleme konusunda farkındalığa sahip olacaklardır.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Hizmet ve üretim sistemlerinde süreç yaklaşımı, terimler ve tanımlar. Süreçlerin belirlenmesi ve etkileşimlerinin değerlendirilmesi. Risk yönetim süreci ve tanımları. Hizmet ve üretim sistemlerinde kalite kaynaklı süreç risklerinin tanımlanması süreçlerde fırsatları belirleme stratejileri. Risk ve fırsatlara yönelik faaliyetlerin KYS prosesleri ile entegrasyonu. Risk değerlendirme yöntemleri ve uygulaması.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Hizmet ve Üretim Sistemlerinde Süreç Yaklaşımı, Terimler, Tanımlar 2. Hafta Hizmet ve Üretim Sistemlerinde Süreçlerin Belirlenmesi, Etkileşimlerinin Değerlendirilmesi 3. Hafta Hizmet ve Üretim Sistemlerinde Risk Yönetim Süreci, Terimler, Tanımlar 4. Hafta Hizmet ve Üretim Sistemlerinde Kalite Kaynaklı Süreç Risklerinin Tanımlanması Süreçlerde Fırsatları Belirleme 5. Hafta Risk ve Fırsatlara Yönelik Faaliyetlerin KYS Prosesleri ile Entegrasyonu 6. Hafta Risk Değerlendirme Yöntemleri, Mutlak Risk Matrisi, L tipi Matris 7. Hafta Ara Sınav 8. Hafta Risk Değerlendirme Yöntemleri, X tipi Matris, Hata Türü ve Etkileri Analizi 9. Hafta Risk Değerlendirme Yöntemleri, Neden-Sonuç Analizi, Hata Ağacı Analizi 10. Hafta Risk Değerlendirme Yöntemleri, Olursa Ne Olur Analizi, Karar Ağacı Analizi 11. Hafta Risk Değerlendirme Yöntemleri, Fine-Kinney Metodu, Olay Ağacı Analizi 12. Hafta Risk Değerlendirme Yöntemleri, Birincil Risk Analizi 13. Hafta Risk Değerlendirme Yöntemlerinin Uygulanmasına Yönelik Öğrenci Sunumları 14. Hafta
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	Goetsch, D.L, Occupational Safety and Health (2007). Pearson Prentice Hail Grobmann, J., Felderer, M., Seehusen, F. (2017). Risk Assessment and Risk-Driven Quality Assurance. Springer International Publishing AG. Goetsch, D. L., Davis, S. (2006). Quality management: Introduction to total quality management for production, processing, and services. Prentice Hall. Ders Notları
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Sorun/Problem Çözme,Soru-Cevap
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 35 Ödev 1 30 Toplam(%) 65 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 65 Finalin Başarıya Oranı(%) 35 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi Final Sınavına Hazırlık Ders Saati Ara Sınava Hazırlık Laboratuvar Final Sınavı Ödevler Toplam İş Yükü Toplam İş Yükü / 30 Dersin AKTS Kredisi 10
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok