DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Önlisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	4
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	-
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini bilir. 2) Sadık müşteriler yaratmanın yollarını öğrenir. 3) Müşteriler ile etkili iletişim kurmanın yollarını öğrenir.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Bu dersin temel amacı, müşteri ilişkilerinin pazarlamadaki önemi hakkında bilgi vermek, müşteriler ile etkili iletişim kurabilmenin yollarını göstermektir.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı 2. Hafta Müşteri İlişkileri ve İlişkisel Pazarlama 3. Hafta Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları 4. Hafta Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları 5. Hafta İletişim Modeli 6. Hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci 7. Hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci 8. Hafta Ara Sınav 9. Hafta Müşteriler İle Etkili İletişim Kurabilmenin Yolları 10. Hafta Müşteri Hizmet Kalitesi 11. Hafta Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi 12. Hafta Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi 13. Hafta Müşteri İlişkileri Yönetiminin Başarısını Etkileyen Faktörler 14. Hafta Gelecekte Müşteri İlişkileri Yönetimi
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	-Cemalettin Aktepe, Mehmet Baş, Metehan Tolon, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, 2009. -Yavuz Odabaşı, Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, 2000.
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma,Soru-Cevap
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 35 Devam 1 5 Diğer 1 10 Toplam(%) 50 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 50 Finalin Başarıya Oranı(%) 50 Toplam(%) 100
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok