| DERSİN TÜRÜ | Zorunlu |
| DERSİN DÜZEYİ | Önlisans |
| DERSİN YILI | 2 |
| YARIYIL | Dördüncü Yarıyıl (Bahar) |
| AKTS | 4 |
| ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I | -
|
| DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
1) Pazarlamayı tanımlar.
2) Müşteri ilişkilerini açıklar.
3) Müşteri kavramını açıklar.
4) Müşteri İlişkileri Yönetimini açıklar.
5) Müşteri ilişkileri yönetiminde rekabeti açıklar.
|
| DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ | Yüz Yüze |
| DERSİN ÖNKOŞULLARI | Yok |
| ÖNERİLEN DERSLER | Yok |
| DERS TANIMI | |
| DERS İÇERİĞİ | | HAFTA | KONULAR |
|---|
| 1. Hafta | Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri | | 2. Hafta | Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar | | 3. Hafta | Müşteri için değer yaratma | | 4. Hafta | Müşteriler ile iletişim | | 5. Hafta | Online tüketici davranışları ve Geleneksel tüketici davranışları | | 6. Hafta | Müşteri hizmetleri | | 7. Hafta | Müşteri kazanma | | 8. Hafta | ARASINAV | | 9. Hafta | Müşteri tutma | | 10. Hafta | Müşteri ilişkilerinde odak gruplar | | 11. Hafta | Müşteri değeri yaratmak | | 12. Hafta | Müşteri memnuniyeti | | 13. Hafta | Müşteri şikayetleri | | 14. Hafta | Örgütsel kültür |
|
| ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR | Müşteri İlişkileri Yönetimi, (Aktepe, C. )
Yönetim Bilimi (Koç,H.)
|
| ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ | Anlatım,Tartışma,Soru-Cevap |
| DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ | | | Sayısı | Toplam Katkısı(%) |
|---|
| Ara Sınav | 1 | 60 | | Toplam(%) | | 60 | | Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) | | 60 | | Finalin Başarıya Oranı(%) | | 40 | | Toplam(%) | | 100 |
|
| DİL | Türkçe |
| STAJ / UYGULAMA | Yok |
| | |
