DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	5
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Profesör Doktor Feride Bahar Işın
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Yönetimsel karar verme aşamasında CRM'in rolünü tanımlayabileceklerdir. 2) Satış, Pazarlama ve Müşteri Servisleri konularında CRM stratejilerini açıklayabileceklerdir. 3) İşletme organizasyonlarının CRM ile entegrasyonunu değerlendirebileceklerdir.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Temel Kavramlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi 2. Hafta Müşteri ilişkileri Yönetimi Değer Zinciri 3. Hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi için Bilgi Teknolojileri 4. Hafta Vaka analizi 5. Hafta Müşteri Portfolyo Analizi 6. Hafta Vaka analizi 7. Hafta Müşteri Veritabanı oluşturma 8. Hafta Ara sınav 9. Hafta Network oluşturma ve yönetimi 10. Hafta Müşteriler için değer yaratma 11. Hafta Vaka analizi 12. Hafta Bütünleşik CRM Stratejileri 13. Hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi Düzenlenmesi 14. Hafta CRM'in gelecekteki önemi
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	Müşteri İlişkileri yönetimi ile ilgili akademik makaleler ve web siteleri
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Soru-Cevap,Örnek Olay İncelemesi,Tartışma
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 30 Ödev 3 10 Mini-Sınav 3 10 Toplam(%) 50 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 50 Finalin Başarıya Oranı(%) 50 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 2 2 Kısa Sınavlara hazırlık 3 2,5 7,5 Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi Final Sınavına Hazırlık 1 45 45 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık 1 45 45 Laboratuvar Final Sınavı 1 2 2 Ödevler 3 3 9 Kısa Sınavlar 3 ,5 1,5 Toplam İş Yükü 154 Toplam İş Yükü / 30 5,13 Dersin AKTS Kredisi 5
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok