DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	5
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Profesör Doktor Zeliha Eser Profesör Doktor Feride Bahar Işın Doçent Doktor Selay Ilgaz Sümer
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Hizmet pazarlaması ile geleneksel pazarlama arasındaki farklılıkları bilir 2) Hizmet işletmesinde SWOT analizi yapmasını bilir 3) Hizmetlerin konumlandırılması hakkında bilgi sahibidir 4) Hizmet işletmeleri için strateji geliştirme yeteneğine sahiptir 5) Hizmetlerin globalleştirilmesi hakkında bilgi sahibidir.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Var( BUST231)
ÖNERİLEN DERSLER	yok
DERS TANIMI	Hizmetler ve özellikleri, hizmetlerin analizinde temel çerçevenin geliştirilmesi, hizmet pazarlamasında tüketici tecrübesi, hizmetlerin konumlandırılması, hizmet pazarında kalite, hizmetlerin globalleştirilmesi üzerinde durulur. Yeni hizmet stratejilerinin oluşturulması ve uygulanması yöntemleri incelenir. Pazarda oluşan olanakların ve sınırlılıkların değerlendirilmesi, rakiplere karşı pazarlama strateji ve planlarının oluşturulması, uygulanması dersin içeriğinde yer alır.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Giriş, Hizmet Ekonomisinde Pazarlamaya Yeni Bakış Açıları 2. Hafta Hizmet Bağlamında Tüketici Davranışı 3. Hafta Hizmetleri Konumlandırma, Hizmet Ürünlerini Geliştirme: Temel ve Tamamlayıcı Unsurlar 4. Hafta Hizmetlerin Fiziksel ve Elektronik Kanallar Aracılığıyla Dağıtılması 5. Hafta Fiyatların Belirlenmesi ve Gelir Yönetiminin Uygulanması 6. Hafta Hizmetleri Tanıtmak ve Müşterileri Eğitmek 7. Hafta Hizmet Süreçlerinin Tasarlanması ve Yönetilmesi 8. Hafta Hizmetler ve Fiziksel Çevre 9. Hafta Hizmetler ve Katılımcılar 10. Hafta Hizmetler ve Müşteri İlişkileri Yönetimi 11. Hafta Hizmet Kalitesini Artırma 12. Hafta Proje Sunumları ve Rapor Sunumu 13. Hafta Proje Sunumları ve Rapor Sunumu 14. Hafta Proje Sunumları ve Rapor Sunumu
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	Christopher Lovelock & Jochen Wirtz, Services Marketing: People, Technology, Strategy, Pearson Education.
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Soru-Cevap,Tartışma,Anlatım,Proje,Sunum
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Proje 1 30 Örnek Olay Sunumu 1 25 Diğer 1 15 Toplam(%) 70 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 70 Finalin Başarıya Oranı(%) 30 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 1 27 27 Final Sınavına Hazırlık 1 40 40 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık Laboratuvar Final Sınavı 1 2 2 Ödevler Proje 1 55 55 Toplam İş Yükü 166 Toplam İş Yükü / 30 5,53 Dersin AKTS Kredisi 5
DİL	İngilizce
STAJ / UYGULAMA	Yok