Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Bankacılıkta pazarlamanın önemini bilir 2) Rekabet analizi yapabilir 3) Satış süreci aşamalarını bilir 4) Bireysel ürünleri bilir 5) Ticari ürünleri bilir 6) Etkin satış yöntemlerini öğrenir
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ
Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI
Yok
ÖNERİLEN DERSLER
Yok
DERS TANIMI
Pazarlama kavramı, pazarlama sistemi, fiyatlandırma, ürün, dağıtım kanalları, tutundurma faaliyetleri, pazarlama araştırması, pazar bölümlemesi ve pazar analizi, pazarlama stratejisinin oluşturulması ve uygulanması, pazarda oluşan olanakların ve sınırlılıkların değerlendirilmesi, pazarlama amaçlarının oluşturulması, pazarlama stratejisi ile planların hazırlanması ve uygulanması anlatılacaktır.
DERS İÇERİĞİ
HAFTA
KONULAR
1. Hafta
Bankacılıkta Pazarlamanın Anlamı
2. Hafta
Pazarlama Karması
3. Hafta
Müşteri Ziyaret Sürecinin Planlanması
4. Hafta
Bankanın Rekabet Gücü Analizi (SWOT Analizi), Kişisel Satış, Satış Sürecinin Aşamaları
5. Hafta
Müşteri Ziyaret Programı, Müşteri Ziyaret Formunun Önemi
6. Hafta
Pazar ve Rakip Analizi
7. Hafta
Vadesiz Hesaplar ve Maaş Ödemeleri
8. Hafta
Çapraz İlişkiler
9. Hafta
Bireysel Ürünler ve Dağıtım Kanalları
10. Hafta
Müşteri Referans Kaynakları, Bireysel Bankacılık Felsefesi ve Temele Genel Bakış
11. Hafta
Çapraz Satış, Daha Çok Ürün Satma, Müşterinin Çevresini Kullanma
12. Hafta
Müşteride Yeni İhtiyaçlar Yaratılması, Müşteri İtirazlarıyla Başa Çıkma Teknikleri
13. Hafta
Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
14. Hafta
Müşteri Takibinin Yapılması, Müşteri Fayda Analizinin Yapılması
15. Hafta
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR
1. Ders dokümanları
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ
Anlatım,Tartışma,Sunum
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ
Sayısı
Toplam Katkısı(%)
Ara Sınav
1
30
Ödev
1
20
Toplam(%)
50
Yıl İçinin Başarıya Oranı(%)
50
Finalin Başarıya Oranı(%)
50
Toplam(%)
100
AKTS İŞ YÜKÜ
Aktivite
Sayı
Süresi(Saat)
İş Yükü
Ara Sınav
1
2
2
Kısa Sınavlara hazırlık
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi
14
12
168
Final Sınavına Hazırlık
1
40
40
Ders Saati
14
3
42
Ara Sınava Hazırlık
1
30
30
Laboratuvar
14
1
14
Final Sınavı
1
3
3
Ödevler
2
1
2
Toplam İş Yükü
301
Toplam İş Yükü / 30
10,03
Dersin AKTS Kredisi
10
DİL
Türkçe
STAJ / UYGULAMA
Yok
PROGRAM YETERLİLİKLERİ (P) / DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI (Ö) MATRİSİ
