DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Tezsiz Yüksek Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	10
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Profesör Doktor Feride Bahar Işın
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Hizmet pazarlaması ile geleneksel pazarlama arasındaki farklılıkları bilir 2) Hizmet işletmesinde SWOT analizi yapmasını bilir 3) Hizmetlerin konumlandırılması hakkında bilgi sahibidir 4) Hizmet işletmeleri için strateji geliştirme yeteneğine sahiptir 5) Hizmetlerin globalleştirilmesi hakkında bilgi sahibidir.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	İŞLE534 Tüketici Davranışları, İŞLE535 Pazarlama Planlaması veya İŞLE536 Uluslararası Pazarlama
DERS TANIMI	Bu dersin amacı, hizmetlerin özellikleri ve hizmet pazarlaması uygulamalarının farkına varılmasını sağlamaktır. Derste, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmet sunumu, hizmet kalitesi, ilişkisel pazarlama, hizmet karşılaşması, hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi ve pazarlama karmaları tartışılacaktır.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Sınıf oryantasyonu, hizmet kavramının tanımlanması, hizmet pazarlamasının farklı yönleri 2. Hafta Hizmetlerin analizi, hizmet sunumu 3. Hafta Hizmet sürecinde müşteri ve hizmet karşılaşması yönetimi, hizmetlerin satın alma süreci 4. Hafta Müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati, bilgi yönetimi 5. Hafta Hizmetlerin konumlandırılması ve hedef pazar 6. Hafta Hizmet kalitesi, hizmetlerin tüketicilere ulaştırılması 7. Hafta Hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerde tutundurma 8. Hafta Ara sınav 9. Hafta Hizmet personelinde pazarlama etkileri, hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi 10. Hafta Müşteri şikayetleri yönetimi 11. Hafta Hizmetlerde uluslararası pazarlama 12. Hafta Proje sunumları 13. Hafta Proje sunumları 14. Hafta Proje sunumları
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	Palmer, Adrian (2005). Principles of Services Marketing. 4. basım. McGraw Hill. Christopher H. Lovelock (2001) Services Marketing: People, Technology, Strategy, Fourth Edition, Prentice Hall
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 30 Proje 1 30 Toplam(%) 60 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 60 Finalin Başarıya Oranı(%) 40 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 3 3 Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 3 42 Final Sınavına Hazırlık 1 100 100 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık 1 90 90 Laboratuvar Final Sınavı 1 3 3 Ödevler Proje 1 45 45 Toplam İş Yükü 325 Toplam İş Yükü / 30 10,83 Dersin AKTS Kredisi 10
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok