DERSİN TÜRÜ | Seçmeli |
DERSİN DÜZEYİ | Önlisans |
DERSİN YILI | - |
YARIYIL | - |
AKTS | 5 |
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I | Doktor Öğretim Üyesi Şükran Öktem
|
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI |
Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olur 2) Tüketici davranışlarını bilir, müşteri tiplerini tanır ve uygun yaklaşımlar geliştirebilir 3) Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrar 4) Müşteri değer yönetim sürecini tanır 5) Müşteri sadakat programlarını tanır
|
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ | Yüz Yüze |
DERSİN ÖNKOŞULLARI | Yok |
ÖNERİLEN DERSLER | Yok |
DERS TANIMI | Bu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır. |
DERS İÇERİĞİ | HAFTA | KONULAR |
---|
1. Hafta | Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar | 2. Hafta | Müşteri ilişkilerini geliştirme | 3. Hafta | Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri | 4. Hafta | Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar | 5. Hafta | Müşteri için değer yaratma | 6. Hafta | Müşterilerle iletişim | 7. Hafta | Müşterilerle iletişim | 8. Hafta | Ara Sınav | 9. Hafta | Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri kavramı, hizmet kalitesi ve müşteri hizmet sistemleri | 10. Hafta | Müşteri kazanma | 11. Hafta | Müşteri tutma | 12. Hafta | Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi | 13. Hafta | Örgütsel kültür | 14. Hafta | Kültür değişimindeki engeller |
|
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR | Mucuk, İ. (2006). Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitabevi Pazarlama Dünyası Dergileri Pİ (Pazarlama ve İletişim Kültürü Dergisi) Kapital Dergileri İnternet kaynakları
|
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ | Anlatım, Proje, Sunum |
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ | | Sayısı | Toplam Katkısı(%) |
---|
Ara Sınav | 1 | 40 | Ödev | 1 | 10 | Toplam(%) | | 50 | Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) | | 50 | Finalin Başarıya Oranı(%) | | 50 | Toplam(%) | | 100 |
|
AKTS İŞ YÜKÜ |
Aktivite |
Sayı |
Süresi(Saat) |
İş Yükü |
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 | Kısa Sınavlara hazırlık | | | | Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi | | | | Final Sınavına Hazırlık | 1 | 50 | 50 | Ders Saati | 14 | 3 | 42 | Ara Sınava Hazırlık | 1 | 50 | 50 | Laboratuvar | | | | Final Sınavı | 1 | 1 | 1 | Ödevler | | | | Toplam İş Yükü | | | 144 |
---|
Toplam İş Yükü / 30 | | | 4,8 |
---|
Dersin AKTS Kredisi | | | 5 |
|
DİL | Türkçe |
STAJ / UYGULAMA | Yok |
| |