DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Önlisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	5
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Doktor Öğretim Üyesi Şükran Öktem
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olur 2) Tüketici davranışlarını bilir, müşteri tiplerini tanır ve uygun yaklaşımlar geliştirebilir 3) Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrar 4) Müşteri değer yönetim sürecini tanır 5) Müşteri sadakat programlarını tanır
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Bu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri 2. Hafta Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar 3. Hafta Müşteri için değer yaratma 4. Hafta Müşteriler ile iletişim 5. Hafta Online tüketici davranışları ve Geleneksel tüketici davranışları 6. Hafta Müşteri hizmetleri 7. Hafta Müşteri kazanma 8. Hafta Ara Sınav 9. Hafta Müşteri tutma 10. Hafta Müşteri ilişkilerinde odak gruplar 11. Hafta Müşteri değeri yaratmak 12. Hafta Müşteri memnuniyeti 13. Hafta Müşteri şikayetleri 14. Hafta Örgütsel kültür
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	1. Journal of Marketing World 2. PI (Marketing and Communication Culture Magazine)
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Proje,Sunum,Anlatım,Soru-Cevap
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 40 Ödev 1 10 Toplam(%) 50 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 50 Finalin Başarıya Oranı(%) 50 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 1 1 Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi Final Sınavına Hazırlık 1 40 40 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık 1 30 30 Laboratuvar Final Sınavı 1 1 1 Ödevler 1 40 40 Toplam İş Yükü 154 Toplam İş Yükü / 30 5,13 Dersin AKTS Kredisi 5
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok