DERSİN TÜRÜ	Zorunlu
DERSİN DÜZEYİ	Lisans
DERSİN YILI	4
YARIYIL	Yedinci Yarıyıl (Güz)
AKTS	5
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Doçent Doktor Burcu Gürol
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Bankacılıkta pazarlamanın önemini bilir 2) Rekabet analizi yapabilir 3) Satış süreci aşamalarını bilir 4) Bireysel ürünleri bilir 5) Ticari ürünleri bilir 6) Etkin satış yöntemlerini öğrenir
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Bu dersin temel amacı, hizmet pazarlamasına ve bir hizmet sektörü olarak bankalara yönelik pazarlama bilgilerinin ve uygulamalara ilişkin örneklerin verilmesidir. Bu doğrultuda pazarlamanın ve ekonomide hizmetlerin gelişimi, hizmetlerin tanımı ve sınıflandırılması, hizmetlerin temel özellikleri ve hizmet pazarlaması doğrultusunda bankacılıkta pazarlama karması ve yönetimi, hizmet kalitesi, bankacılık hizmetlerin fiyatlandırılması, bankacılık hizmetleri açısından pazarlama stratejileri, banka hizmet pazarlarının araştırılması ve pazar analizi, bireysel ve ticari pazarlama, bankacılıkta alternatif dağıtım kanalları ve tutundurma çabaları.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Bankacılıkta Pazarlamanın Anlamı, Pazarlama Karması, Pazar ve Rakip Analizi 2. Hafta Bankanın Rekabet Gücü Analizi (SWOT Analizi), Kişisel Satış, Satış Sürecinin Aşamaları 3. Hafta Bankanın Rekabet Gücü Analizi (SWOT Analizi), Kişisel Satış, Satış Sürecinin Aşamaları 4. Hafta Müşteri Ziyaret Programı, Müşteri Ziyaret Formunun Önemi, Müşteri Ziyaret Sürecinin Planlanması 5. Hafta Müşteri Takibinin Yapılması, Müşteri Fayda Analizinin Yapılması 6. Hafta Müşteri Takibinin Yapılması, Müşteri Fayda Analizinin Yapılması 7. Hafta Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Müşteride Yeni İhtiyaçlar Yaratılması, Müşteri İtirazlarıyla Başa Çıkma Teknikleri 8. Hafta Arasınav 9. Hafta Çapraz Satış, Daha Çok Ürün Satma, Müşterinin Çevresini Kullanma 10. Hafta Müşteri Referans Kaynakları, Bireysel Bankacılık Felsefesi ve Temele Genel Bakış 11. Hafta Bireysel Ürünler ve Dağıtım Kanalları, Çapraz İlişkiler, Vadesiz Hesaplar ve Maaş Ödemeleri 12. Hafta Bireysel Ürünler ve Dağıtım Kanalları, Çapraz İlişkiler, Vadesiz Hesaplar ve Maaş Ödemeleri 13. Hafta Bireysel Ürünler ve Dağıtım Kanalları, Çapraz İlişkiler, Vadesiz Hesaplar ve Maaş Ödemeleri 14. Hafta Genel değerlendirme
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	Ders Notları
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 40 Toplam(%) 40 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 40 Finalin Başarıya Oranı(%) 60 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 1 1 Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 3 42 Final Sınavına Hazırlık 1 30 30 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık 1 30 30 Laboratuvar Final Sınavı 1 1 1 Ödevler Toplam İş Yükü 146 Toplam İş Yükü / 30 4,86 Dersin AKTS Kredisi 5
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok