| DERSİN TÜRÜ | Seçmeli |
| DERSİN DÜZEYİ | Tezsiz Yüksek Lisans |
| DERSİN YILI | - |
| YARIYIL | - |
| AKTS | 10 |
| ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I | Profesör Doktor Zeliha Eser
|
| DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
1) Hizmet pazarlaması ile geleneksel pazarlama arasındaki farklılıkları bilir.
2) Hizmet işletmesinde SWOT analizi yapmasını bilir.
3) Hizmetlerin konumlandırılması hakkında bilgi sahibidir.
4) Hizmet işletmeleri için strateji geliştirme yeteneğine sahiptir.
5) Hizmetlerin globalleştirilmesi hakkında bilgi sahibidir.
|
| DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ | Yüz Yüze |
| DERSİN ÖNKOŞULLARI | Yok |
| ÖNERİLEN DERSLER | PZRZ 524 |
| DERS TANIMI | Bu derste, hizmetlerin özellikleri, hizmet karmasının gelişimi ile hizmet pazarlamalarında ürün, dağıtım, fiyat, tutundurma stratejileri ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi dersin temel konularını oluşturmaktadır. Hizmetlerde geleneksel pazarlama karması unsurları açısından farklılıklar incelenecektir. |
| DERS İÇERİĞİ | | HAFTA | KONULAR |
|---|
| 1. Hafta | Hizmet kavramının tanımlanması, hizmet pazarlamasının farklı yönleri | | 2. Hafta | Hizmetlerin analizi, hizmet sunumu | | 3. Hafta | Hizmet sürecinde müşteri ve hizmet karşılaşması yönetimi, hizmetlerin satın alma süreci | | 4. Hafta | Müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati, bilgi yönetimi | | 5. Hafta | Hizmetlerin konumlandırılması ve hedef pazar | | 6. Hafta | Hizmet kalitesi, hizmetlerin tüketicilere ulaştırılması | | 7. Hafta | Hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerde tutundurma | | 8. Hafta | Ara sınav | | 9. Hafta | Hizmet personelinde pazarlama etkileri, hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi | | 10. Hafta | Müşteri şikayetleri yönetimi | | 11. Hafta | Hizmetlerde uluslararası pazarlama | | 12. Hafta | Hizmetlerde uluslararası pazarlama | | 13. Hafta | Proje sunumları | | 14. Hafta | Proje sunumları |
|
| ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR | Palmer, Adrian (2005). Principles of Services Marketing. 4. Edition, McGraw Hill. |
| ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ | Anlatım,Tartışma |
| DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ | | | Sayısı | Toplam Katkısı(%) |
|---|
| Ara Sınav | 1 | 20 | | Proje | 1 | 20 | | Makale Sunuşu | 1 | 20 | | Toplam(%) | | 60 | | Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) | | 60 | | Finalin Başarıya Oranı(%) | | 40 | | Toplam(%) | | 100 |
|
| AKTS İŞ YÜKÜ |
| Aktivite |
Sayı |
Süresi(Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav | 1 | 2 | 2 | | Kısa Sınavlara hazırlık | | | | | Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi | 14 | 7 | 98 | | Final Sınavına Hazırlık | 1 | 50 | 50 | | Ders Saati | 14 | 3 | 42 | | Ara Sınava Hazırlık | 1 | 40 | 40 | | Laboratuvar | | | | | Final Sınavı | 1 | 2 | 2 | | Ödevler | | | | | Proje | 1 | 40 | 40 | | Makale İnceleme | 5 | 3 | 15 | | Toplam İş Yükü | | | 289 |
|---|
| Toplam İş Yükü / 30 | | | 9,63 |
|---|
| Dersin AKTS Kredisi | | | 10 |
|---|
|
| DİL | Türkçe |
| STAJ / UYGULAMA | Yok |
| | |
