DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Tezsiz Yüksek Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	10
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Doçent Doktor Selay Ilgaz Sümer
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Müşteri ilişkilerinin temel prensiplerini bilir ve tanımlar. 2) Müşteri sadakatinin işletmelere getirdiği faydalar hakkında bilgi sahibi olur 3) Veri tabanlı pazarlama konusunda bilgi sahibi olur.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Bu derste, iletişim, veri tabanlı pazarlama ve gelişen pazarlama alanının fiziksel dağılımı; veri tabanı oluşturma, veri tabanı bilgisi kullanma ve dışsal/içsel veri birleştirmesi konuları incelenecektir.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Müşteri ilişkilerinin temel prensipleri 2. Hafta Müşteri ilişkilerinin pazarlama faaliyetlerine katkısı 3. Hafta Müşteri ilişkilerini geliştirme teknikleri 4. Hafta Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri 5. Hafta Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar 6. Hafta Müşteri ilişkilerinde değer yaratma 7. Hafta İletişim teknikleri 8. Hafta Ara sınav 9. Hafta Müşteriler ile iletişim yaratabilme sanatı 10. Hafta Müşteri hizmetleri kavramı 11. Hafta Müşteri hizmetleri ve kalitesi 12. Hafta Müşteri kazanma 13. Hafta Müşteri tutma 14. Hafta Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	V. Kumar, W. Reinartz. 2012. Customer Relationship Management: Concept, Strategy and Tools,Springer.
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 30 Proje 1 20 Makale Sunuşu 1 10 Toplam(%) 60 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 60 Finalin Başarıya Oranı(%) 40 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 2 2 Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi Final Sınavına Hazırlık 1 110 110 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık 1 70 70 Laboratuvar Final Sınavı 1 2 2 Ödevler Proje 1 40 40 Makale İnceleme 1 40 40 Toplam İş Yükü 306 Toplam İş Yükü / 30 10,2 Dersin AKTS Kredisi 10
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok