HAFTA | KONULAR |
---|
1. Hafta | Hizmet kavramının tanımlanması, hizmet pazarlamasının farklı yönleri |
2. Hafta | Hizmetlerin analizi, hizmet sunumu |
3. Hafta | Hizmet sürecinde müşteri ve hizmet karşılaşması yönetimi, hizmetlerin satın alma süreci |
4. Hafta | Müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati, bilgi yönetimi |
5. Hafta | Hizmetlerin konumlandırılması ve hedef pazar |
6. Hafta | Hizmet kalitesi, hizmetlerin tüketicilere ulaştırılması |
7. Hafta | Hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerde tutundurma |
8. Hafta | Ara sınav |
9. Hafta | Hizmet personelinde pazarlama etkileri, hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi |
10. Hafta | Müşteri şikayetleri yönetimi |
11. Hafta | Hizmetlerde uluslararası pazarlama |
12. Hafta | Hizmetlerde uluslararası pazarlama |
13. Hafta | Proje sunumları |
14. Hafta | Proje sunumları |