DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Önlisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	5
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Doçent Doktor Erkan Yıldız
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Pazarlama ve hizmet pazarlaması kavramlarını bilir 2) Hizmet sektöründe tüketici davranışlarını açıklar 3) Büyüme ve rekabet stratejilerini ifade eder 4) Hizmetlerin pazarlama karması unsurları bilir ve ifade eder.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Hizmet pazarlaması alanında, hizmet kalitesinin yönetilmesi önemlidir. Bu kapsamda, öğrencilerimize Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları açıklayarak, hizmet pazarlama konusunda yeterli kazanımların sağlanması hedeflenmektedir.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Pazarlama ve Hizmet Pazarlaması 2. Hafta Hizmet İşletmelerinde Pazarlama Yönetimi 3. Hafta Tüketici Davranışları 4. Hafta Tüketici Davranışları 5. Hafta Hedef Pazarların Tanımlanması 6. Hafta Büyüme ve Rekabet Stratejileri 7. Hafta Büyüme ve Rekabet Stratejileri 8. Hafta Ara Sınav 9. Hafta Bir Ürün Olarak Hizmet 10. Hafta Hizmetlerin Fiyatlandırılması 11. Hafta Hizmetlerin Fiyatlandırılması 12. Hafta Dağıtım Kararları 13. Hafta Tutundurma 14. Hafta Değerlendirme
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	A. Hamdi İSLAMOĞLU ve Kenan AYDIN, Hizmet Pazarlaması, ISBN: 978-605-333-644-0 Remzi ALTUNIŞIK, Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, ISBN 978-605-333-463-7
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım,Tartışma,Soru-Cevap
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 40 Devam 1 10 Toplam(%) 50 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 50 Finalin Başarıya Oranı(%) 50 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 1 1 Kısa Sınavlara hazırlık Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 6 84 Final Sınavına Hazırlık 1 20 20 Ders Saati 14 3 42 Ara Sınava Hazırlık 1 10 10 Laboratuvar Final Sınavı 1 1 1 Ödevler Toplam İş Yükü 158 Toplam İş Yükü / 30 5,26 Dersin AKTS Kredisi 5
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok