DERSİN TÜRÜ	Seçmeli
DERSİN DÜZEYİ	Lisans
DERSİN YILI	-
YARIYIL	-
AKTS	3
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I	Profesör Doktor Mustafa Bekmezci
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI	Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Kalite yönetim sisteminin altyapısını oluşturabilir. 2) Kalite standartları hakkında bilgiye sahip olur. 3) Kalite standartlarını kullanabilir. 4) Süreci yönetebilir. 5) Süreç ile ilgili analizleri yapabilir.
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ	Yüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARI	Yok
ÖNERİLEN DERSLER	Yok
DERS TANIMI	Kalite kavramı, toplam kalitenin unsurları, iç ve dış müşteri kavramları, müşteri odaklılık, tedarikçi ilişkileri, çalışanların katılımı, liderlik, süreç yaklaşımı, sürekli iyileştirme, karar vermede gerçekçi yaklaşım, yönetimde sistem yaklaşımı, kalite sistemlerinin nasıl incelenmesi gerektiği öğretilmektedir.
DERS İÇERİĞİ	HAFTA KONULAR 1. Hafta Ders kapsamı, işleyişi ve değerlendirme hakkında genel bilgiler 2. Hafta Kavramlar ile ilgili tanımlar 3. Hafta Toplam kalite yönetimi nedir? 4. Hafta Toplam kalitenin öncüleri 5. Hafta Toplam Kalite Yönetimi ve Rekabet 6. Hafta Toplam Kalite Yönetimi Başarısı 7. Hafta Toplam Kalite Yönetiminin Gerekleri 8. Hafta Ara Sınav 9. Hafta Kaizen 10. Hafta Kalite Kontrol Çemberleri 11. Hafta Kalite Kontrol Çemberlerinde Kullanılan Teknikler 12. Hafta Kalite Yönetim Sistemi 13. Hafta Kalite Standartları 14. Hafta Hizmet Kalitesi 15. Hafta Final
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR	1. Şimşek, M. (2007). Toplam Kalite Yönetimi. Alfa, İstanbul. 2. Sarp, N. (2017). Toplam Kalite Yönetimi ve Uygulamaları.Siyasal, Ankara. 3. Halis, M. (2016). Toplam Kalite Yönetimi. Seçkin, Ankara. 4. Şimşek, H. (2017). Toplam Kalite Yönetimi. Seçkin, Ankara.
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ	Anlatım, Tartışma, Soru-Cevap, Örnek Olay İncelemesi, Proje, Sunum, Eğitim-Uygulama
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ	Sayısı Toplam Katkısı(%) Ara Sınav 1 40 Toplam(%) 40 Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 40 Finalin Başarıya Oranı(%) 60 Toplam(%) 100
AKTS İŞ YÜKÜ	Aktivite Sayı Süresi(Saat) İş Yükü Ara Sınav 1 2 2 Kısa Sınavlara hazırlık 2 3 6 Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 2 28 Final Sınavına Hazırlık 1 12 12 Ders Saati 14 2 28 Ara Sınava Hazırlık 1 10 10 Laboratuvar Final Sınavı 1 2 2 Ödevler 1 4 4 Toplam İş Yükü 92 Toplam İş Yükü / 30 3,06 Dersin AKTS Kredisi 3
DİL	Türkçe
STAJ / UYGULAMA	Yok